Ricardo Salinas Pliego

Ricardo Salinas Pliego es un empresario mexicano, Fundador y Presidente de Grupo Salinas. Es un hombre cuyas convicciones y pensamiento se reflejan claramente en su obra así como en sus actividades empresariales. Es un hombre de familia, forjado en el valor del trabajo, la tenacidad, el esfuerzo y la pasión para alcanzar los sueños. Se considera un optimista nato.
"Tenemos la obligación de imaginar un mejor futuro y después buscar la forma de llegar a él."
  • Master control, TV Azteca.
    Master control, TV Azteca.
  • Centro de Monitoreo, Banco Azteca.
    Centro de Monitoreo, Banco Azteca.
  • Entrega del Premio a la Calidad.
    Entrega del Premio a la Calidad.
  • Reconocimientos a empleados destacados.
    Reconocimientos a empleados destacados.
  • Convención Grupo Elektra.
    Convención Grupo Elektra.
Negocios

Estrategia de Generación de Valor

Para Ricardo B. Salinas la estrategia de generación de valor de Grupo Salinas está basada en principios sólidos que guían las principales decisiones de negocios:

  • Búsqueda constante de satisfacer las necesidades del mercado, con los mejores productos y servicios, y en las mejores condiciones para los clientes.
  • Trabajar sobre tres pilares: gente, procesos y resultados.
    • Capacitar y motivar a la gente a través de incentivos compatibles con los objetivos del negocio.
    • Revisión minuciosa de los procesos.
    • Los resultados se revisan semanalmente: área por área, producto por producto.
  • Uso de tecnología de vanguardia que incremente la eficiencia y que brinde información oportuna para la toma de decisiones.
  • Convertir a cada empleado en un socio, en un verdadero empresario: que aprenda a tomar riesgos de una manera responsable, con lo que se alinean los intereses de los empleados con los de los accionistas.
  • Búsqueda constante de la excelencia y de la cultura de la excelencia.
  • Trabajo en equipo.
  • Esquema de valores que guíen nuestras acciones.
  • Conocimiento para trascender.
  • Contribuir en la creación de una clase media sólida que de soporte a las operaciones del grupo.
  • Restituir a la sociedad la riqueza generada a través de proyectos sociales.

Gracias a estos principios, Grupo Salinas está conformado por un grupo de empresas dinámicas y de alto crecimiento. Los ejecutivos y asociados que pertenecen al Grupo están fuertemente motivados y enfocados en la mejora continua de los procesos para lograr resultados de excelencia para beneficio de los clientes del Grupo.

Así mismo, Ricardo B. Salinas, a través de la página de la Asociación del Empresario Azteca, les recuerda a los pequeños empresarios que para ser exitoso en los negocios se requieren los siguientes “PUNTOS que no debes olvidar cuando estés frente a un cliente”:

No hay nada imposible cuando se quiere: A pesar de que muchas veces los clientes solicitan cosas que parecen imposibles, debes esforzarte para atenderlos bien y darles alternativas que satisfagan sus necesidades.

Debes cumplir todo lo que prometas: Nunca engañes al cliente para cerrar la venta o para retenerlo.

La mejor forma de satisfacer al cliente, es darle más de lo que espera: ¿Cómo? Conociéndolos muy bien. Para lograrlo, enfócate en sus necesidades y deseos. Debes conocer al 100% los beneficios, ventajas y características de cada y uno de tus productos o servicios.

Para el cliente tú marcas la diferencia: Tienes una gran responsabilidad. Tú haces que el cliente se quede contigo.

Fallar en un punto, significa fallar en todo: Las experiencias de los consumidores deben ser totalmente satisfactorias. Nunca debes fallar.

El cliente es el que califica tu actitud de servicio: Los clientes son quienes, en su mente y en su sentir, califican el servicio. Si éste es bueno vuelven; si no lo es, jamás regresan.

Aunque tu actitud de servicio se considere buena, siempre puedes mejorarla: Al cubrir tus metas propuestas de servicio y satisfacción al cliente es necesario plantear nuevos objetivos.

Cuando se trata de satisfacer al cliente, todos somos equipo: Todos los que forman parte de una empresa deben estar dispuestos a trabajar en la satisfacción del cliente. Deben orientar sus compras y atender sus inquietudes.